Política de devoluciones
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo info@encasa24.com o a través del WhatsApp 649 925 948, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Puede enviar usted mismo el producto a nuestros almacenes (el equipo de atención al cliente le proporcionará la dirección) o bien, podemos recogerlo nosotros con un coste de 6,99 € a la Península (para otras zonas, consulte tarifas).
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Encasa24 se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
Si no se acepta la devolución por uno de estos motivos, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío nuevamente (6,99 €).
Para cambios de color, talla, etc. las condiciones serán las mismas: recogida, comprobación y envío (gastos de envío 6,99 € por trayecto).
Los productos de higiene personal no están sujetos a cambios.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@encasa24.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
Número de Pedido
Prueba de Compra
Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
Dirección completa de envío
Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
El plazo de devolución es de 14 días desde la fecha de compra. A partir de esa fecha, la reclamación de garantía se tramita con la propia marca del producto. En este caso, es el cliente quién se encarga de contactar con la marca.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Tratamos de tramitar las devoluciones de la forma más ágil posible. El plazo máximo de resolución es de 7 días.
¿CÓMO RECIBO LA DEVOLUCIÓN?
Las devoluciones de importe, se realizarán por transferencia a un número de cuenta (nacional) que nos indique. Si se han producido gastos de recogida, se descontarán del importe a devolver.
Si lo desea, podemos crearle un vale descuento para realizar otra compra. Este vale descuento tiene una validez de 12 meses.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección info@encasa24.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.